Häufige Fragen - FAQ

Ware online bestellen und bezahlen;
in den Wunsch-Store liefern lassen.
Ware online reservieren,
in den Wunsch-Store liefern lassen;
vor Ort bezahlen.

Unsere Größentabellen für Schuhe und Bekleidung finden Sie hier:

Zu den Größentabellen

Mast do ist Deutschlands größter Franchisenehmer mit camel active Stores.
All unsere Stores sind in enger Kooperation mit camel active im urbanen und einladenden Look & Feel der Marke gestaltet und werden von erfahrenen ortsansässigen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern geleitet.

Zu den camel active Stores

Die bestellte Ware passt nicht oder entspricht nicht Ihren Vorstellungen? Kein Problem. Im Falle einer gewünschten Rücksendung gehen Sie bitte wie folgt vor:

Kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice via Email unter camelactive-shop@mastdo.de und teilen Sie uns Ihren Rücksendewunsch unter Angabe Ihrer Kontaktdaten (Name, Anschrift, Kunden-ID) und der Auftragsnummer mit. *Ihre Kunden-ID und die Auftragsnummer finden Sie sowohl in ihrer Auftragsbestätigung per Mail, als auch auf Ihrer Rechnung, die dem Paket beiliegt.

Füllen Sie außerdem den Retourenschein, der dem Paket beilag sorgfältig aus und legen Sie ihn der Retoure bei. Der Kundenservice wird Ihnen nach Ihrer Anfrage die kostenlose Versandmarke per Mail zukommen lassen. Anschließend drucken Sie die Marke aus und platzieren Sie gut sichtbar auf dem Paket. Eine Abgabe der Retoure ist danach in allen Filialen der Deutschen Post möglich.

Die Einhaltung des zuvor genannten Retourenablaufs ist keine zwingende Voraussetzung zur Ausübung des Widerrufsrechts.

Sollten Sie weitere Bemerkungen, Wünsche oder Anregungen haben, zögern Sie nicht uns diese ebenfalls mitzuteilen. Bei Fragen zum Rückversand oder Problemen steht Ihnen außerdem unser Kundenservice von Montag bis Freitag von 09:00 Uhr bis 14:00 Uhr telefonisch unter der +49 (0) 5751 96838-30 zur Verfügung.

Versandkosten bis 100 € nach Deutschland 2,95 €

Der Versand nach Deutschland ist ab 100€ kostenfrei

Zu den internationalen Versandkosten

{ "@context":"http://schema.org/", "@id": "https://shop.mastdo.com/service/haeufige-fragen#faq", "@type":"FAQPage", "mainEntity": [{"@type":"Question","name":"Click & Collect","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Ware online bestellen und bezahlen;\nin den Wunsch-Store liefern lassen."}},{"@type":"Question","name":"Click & Reserve","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Ware online reservieren,\nin den Wunsch-Store liefern lassen;\nvor Ort bezahlen."}},{"@type":"Question","name":"Gr\u00f6\u00dfentabelle","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Unsere Gr\u00f6\u00dfentabellen f\u00fcr Schuhe und Bekleidung finden Sie hier:\nZu den Gr\u00f6\u00dfentabellen"}},{"@type":"Question","name":"Unsere Stores","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Mast do ist Deutschlands gr\u00f6\u00dfter Franchisenehmer mit camel active Stores.\nAll unsere Stores sind in enger Kooperation mit camel active im urbanen und einladenden Look & Feel der Marke gestaltet und werden von erfahrenen ortsans\u00e4ssigen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern geleitet.\nZu den camel active Stores"}},{"@type":"Question","name":"Wie sende ich meine Bestellung zur\u00fcck","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Die bestellte Ware passt nicht oder entspricht nicht Ihren Vorstellungen? Kein Problem. Im Falle einer gew\u00fcnschten R\u00fccksendung gehen Sie bitte wie folgt vor:\n\nKontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice via Email unter camelactive-shop@mastdo.de und teilen Sie uns Ihren R\u00fccksendewunsch unter Angabe Ihrer Kontaktdaten (Name, Anschrift, Kunden-ID) und der Auftragsnummer mit. *Ihre Kunden-ID und die Auftragsnummer finden Sie sowohl in ihrer Auftragsbest\u00e4tigung per Mail, als auch auf Ihrer Rechnung, die dem Paket beiliegt.\n\nF\u00fcllen Sie au\u00dferdem den Retourenschein, der dem Paket beilag sorgf\u00e4ltig aus und legen Sie ihn der Retoure bei. Der Kundenservice wird Ihnen nach Ihrer Anfrage die kostenlose Versandmarke per Mail zukommen lassen. Anschlie\u00dfend drucken Sie die Marke aus und platzieren Sie gut sichtbar auf dem Paket. Eine Abgabe der Retoure ist danach in allen Filialen der Deutschen Post m\u00f6glich.\n\nDie Einhaltung des zuvor genannten Retourenablaufs ist keine zwingende Voraussetzung zur Aus\u00fcbung des Widerrufsrechts.\n\nSollten Sie weitere Bemerkungen, W\u00fcnsche oder Anregungen haben, z\u00f6gern Sie nicht uns diese ebenfalls mitzuteilen. Bei Fragen zum R\u00fcckversand oder Problemen steht Ihnen au\u00dferdem unser Kundenservice von Montag bis Freitag von 09:00 Uhr bis 14:00 Uhr telefonisch unter der +49 (0) 5751 96838-30 zur Verf\u00fcgung."}},{"@type":"Question","name":"Versandkosten","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Versandkosten bis 100 \u20ac nach Deutschland 2,95 \u20acDer Versand nach Deutschland ist ab 100\u20ac kostenfreiZu den internationalen Versandkosten"}}] }